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Kundendienst
Tel: +90 542 546 45 55
Arbeitszeit
Wochentags: 09:00 - 18:00
Wochenende: 09:00 - 12:30 Uhr
Bestellungen bis 14.00 Uhr desselben Tages; Bestellungen, die nach 14.00 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Tag versendet.
Unsere Website ist durch das 3D Secure-System geschützt, sodass Sie sicher mit Kreditkarten von Visa, MasterCard, American Express und DebitCard (Debitkarte) bezahlen können.
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt fehlerhaft oder falsch ist, haben Sie das Recht, es innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Worauf muss ich bei der Bestellung achten?
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass das Mitgliedsformular, das Sie ausfüllen, wenn Sie Mitglied werden, vollständige und aktuelle Informationen enthält. Im Falle eines Problems, das nach Ihrer Bestellung auftreten kann, werden sich unsere Kundenbetreuer unter Verwendung Ihrer Kontaktinformationen in Ihren Mitgliedsinformationen mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Bestellung wird an die von Ihnen eingegebene Lieferadresse gesendet. Um Probleme bei der Lieferung der Fracht zu vermeiden, müssen Sie Ihre Adresse mit allen Details angeben.
Wie kann ich bestellen?
Um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, müssen Sie zunächst Mitglied unserer Website sein. Nachdem Sie Ihre Mitgliedschaft erstellt haben, können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen, indem Sie auf die Seite des Produkts gehen, das Sie kaufen möchten, die gewünschte Farbe und Größe auswählen und auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken. Anschließend können Sie oben rechts auf unserer Seite auf „Mein Warenkorb“ klicken, Ihre Zahlungsinformationen eingeben und Ihre Bestellung aufgeben, nachdem das System Sie nach den Fracht- und Lieferinformationen gefragt hat.
Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung verschickt?
Die Frachtunternehmen, an die Ihre Bestellungen über unsere Website gesendet werden, werden in den Bestellphasen angezeigt und Sie müssen auswählen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die vom System zu berechnende Versandkostenpauschale, basierend auf den Einkäufen, die Sie auf unserer Website tätigen, wird während der Frachtauswahl in den Bestellphasen angegeben.
Ich habe meine Bestellung aufgegeben, wie geht es weiter?
Nachdem Ihre Bestellung problemlos unser System erreicht hat, wird eine E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie eine Mitgliedschaft auf unserer Website erstellt haben. Unsere Kundenbetreuer werden Ihre Produkte vorbereiten und versenden, um Ihre Bestellung schnellstmöglich und problemlos an Sie liefern zu können. Nach Erhalt Ihrer Bestellung wird diese spätestens innerhalb von 4 Werktagen versendet. Wenn Ihr Produkt an das Frachtunternehmen geliefert wird, wird Ihnen erneut eine E-Mail gesendet und Sie werden über die Fracht informiert. Sie können Ihre Zahlungen mit Kreditkarten von Visa, Visa Electron und Mastercard, per Banküberweisung oder an der Tür bezahlen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nachdem Sie sich bei allen Bestellungen angemeldet haben, die Sie auf unserer Website aufgegeben haben, können Sie den Abschnitt „Meine Bestellungen“ auf Ihrer Kontoseite nachverfolgen.
Meine Bestellung wurde versandt. Wie kann ich seinen Status überprüfen?
Nachdem Sie sich angemeldet haben, um Ihre Bestellung auf unserer Website zu verfolgen, werden Ihre Bestellungen auf Ihrer Kontoseite aufgelistet. Sie können den Status Ihrer Frachtbestellung verfolgen, indem Sie auf den Frachtlink neben Ihrer Frachtbestellung klicken.
Worauf muss ich achten, wenn ich das Produkt erhalte?
Öffnen und überprüfen Sie die Pakete, von denen Sie glauben, dass sie während des Transports beschädigt wurden, vor dem Frachtbeamten, von dem Sie sie erhalten haben. Wenn das Produkt beschädigt ist, nehmen Sie das Produkt nicht entgegen, indem Sie eine Aufzeichnung bei der Frachtfirma führen. Vergessen Sie nicht, dass Sie akzeptiert haben, dass das Frachtunternehmen seine Pflicht nach Erhalt des Produkts vollständig erfüllt hat.
Ich habe mein Passwort vergessen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Ich habe mein Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung auf der Website verwendet haben. In kürzester Zeit erhalten Sie eine E-Mail mit dem von Ihnen mitgeteilten Passwort während Sie sich auf der Website anmelden.
Rücksendeinformationen
Jedes Produkt, das Sie einnehmen, unterliegt der Herstellergarantie.
Sie können das von Ihnen gekaufte Produkt innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab Lieferdatum zurücksenden, ohne die Verpackung zu öffnen/zerstören//zerbrechen zu lassen und ohne das Produkt so zu verwenden, wie Sie es erhalten haben. Senden Sie das Produkt mit der Produktrechnung, einer Petition mit Ihrer Bestellnummer oder einem Rücksendeformular zurück.
Öffnen und überprüfen Sie die Pakete, die Ihrer Meinung nach während des Versands beschädigt wurden, vor dem Firmenvertreter, von dem Sie sie erhalten haben. Wenn das Produkt beschädigt ist, nehmen Sie das Produkt nicht entgegen, indem Sie eine Aufzeichnung bei der Frachtfirma führen. Vergessen Sie nicht, dass Sie akzeptiert haben, dass das Frachtunternehmen seine Pflicht nach Erhalt des Produkts vollständig erfüllt hat.
Die Rücksendung von Produkten, die geöffnet, verwendet, zerstört usw. wurden, wird nicht akzeptiert.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware so zurückzugeben, wie sie ihm übergeben wurde, und im Falle der Nutzung den durch die Nutzung entstandenen Wertverlust der Ware zu ersetzen.
Wenn der Kunde das Produkt zurücksendet oder vom Kauf zurücktritt, wird der Produktpreis innerhalb von zehn (10) Tagen nach Eingang des zurückgegebenen Produkts bei uns erstattet. Die Produktrückgabegebühr auf die Kreditkarte wird von Ihrer Bank zwischen 2 und 6 Wochen erhoben. Während dieser Zeit hat unser Unternehmen keine Ersparnisse.
In Fällen, in denen es Öffnungen, Verschlechterungen, Brüche, Zerstörungen, Risse, Gebrauchs- und andere Bedingungen des Produkts und seiner Verpackung feststellt und das Produkt nicht so zurückgegeben werden kann, wie es an den Kunden geliefert wurde, wird das Produkt nicht zurückgegeben zurückgegeben und der Preis wird nicht erstattet.
Für Störungen, die auftreten können, nachdem das Produkt den Kunden erreicht hat, sollte der autorisierte Service des Herstellers konsultiert werden.
Für Produkte, die gemäß den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden, trägt der Kunde die Versandkosten.
Überweisungsrückerstattungen erfolgen innerhalb von 2 Werktagen, Kreditkartenrückerstattungen erfolgen innerhalb von 3 Werktagen. Ihre Bank kann die Rückerstattung noch am selben Tag auf Ihrem Kreditkartenkonto verbuchen. In diesem Fall müssen Sie den Kreditkartenservice Ihrer Bank anrufen. Nachdem die Warnung "Storniert" zu Ihrer Bestellung angezeigt wird, wird der gesamte Betrag auf Ihre Kreditkarte oder an Ihre Bank zurückerstattet, an die Sie die Überweisung getätigt haben. Rückerstattungen aus Ratenverkäufen werden Ihrer Kreditkarte jeden Monat von Ihrer Bank als Plus-Guthaben gutgeschrieben.
Gerne beantworten wir Ihre Fragen und helfen Ihnen, wenn Sie ein Problem haben. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht. Wir melden uns so schnell wie möglich.